Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng vvwim

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, vvwim thu thập các loại dữ liệu cá nhân theo những phương thức khác nhau. Tất cả hoạt động thu thập đều tuân thủ nguyên tắc tối giản dữ liệu — chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết cho mục đích cụ thể đã khai báo.

vvwim không thu thập các dữ liệu nhạy cảm như thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay xu hướng tính dục. Chúng tôi cũng không thu thập dữ liệu sinh trắc học trừ khi được người dùng chủ động cung cấp trong quá trình xác minh nâng cao.

vvwim sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý rõ ràng. Với mỗi mục đích xử lý, chúng tôi đều xác định rõ căn cứ hợp pháp tương ứng theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế.

• Cung cấp dịch vụ cốt lõi: Xử lý đăng ký, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, và vận hành các trò chơi trực tuyến. Đây là mục đích bắt buộc để thực hiện hợp đồng dịch vụ với bạn.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và bảo đảm người dùng đủ 18 tuổi theo yêu cầu pháp luật.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đăng nhập trái phép, hoạt động bất thường và các mối đe dọa an ninh mạng nhắm vào tài khoản của bạn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp sở thích, hiển thị khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo thói quen sử dụng của từng người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tra cứu lịch sử giao dịch và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua live chat hoặc email.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi cá cược để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại, hỗ trợ tính năng tự giới hạn và tự loại trừ theo chính sách chơi có trách nhiệm của vvwim.
• Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và bản tin qua email hoặc tin nhắn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

vvwim không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cần chia sẻ dữ liệu với các đối tác để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và các đối tác xử lý giao dịch tài chính. Họ chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch và phải tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các studio game quốc tế cung cấp nền tảng trò chơi cho vvwim có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để phục vụ vận hành kỹ thuật.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các tổ chức KYC/AML độc lập được ủy quyền để xác minh thông tin cá nhân và tài liệu tùy thân theo quy định pháp luật.
• Cơ quan chức năng: vvwim có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh của tòa án hoặc cơ quan quản lý cấp phép hoạt động của vvwim.
• Đối tác phân tích kỹ thuật: Dữ liệu sử dụng ẩn danh và tổng hợp (không thể nhận dạng cá nhân) có thể được chia sẻ với các dịch vụ phân tích để cải thiện hiệu năng nền tảng.

Trong trường hợp vvwim tham gia vào giao dịch mua bán, sáp nhập hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần tài sản. Người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu trước khi chuyển giao hoàn tất.

vvwim sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (pixel, web beacon, local storage) để nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng nền tảng.

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ và giỏ cá cược. Không thể tắt — đây là điều kiện để trang web hoạt động bình thường.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích hiển thị, lịch sử tìm kiếm và cài đặt giao diện cá nhân. Có thể tắt nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để chúng tôi cải thiện thiết kế và hiệu năng. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các mẫu đăng nhập bất thường, bot tự động và các mối đe dọa gian lận. Bắt buộc vì lý do bảo mật.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua bảng điều khiển Cookie Settings xuất hiện khi lần đầu truy cập vvwim, hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể làm giảm chức năng của trang web.

vvwim áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi ngoài ý muốn.

• Mã hóa toàn tuyến SSL/TLS 256-bit: Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ vvwim đều được mã hóa hoàn toàn.
• Mã hóa dữ liệu tại nơi lưu trữ (AES-256): Thông tin nhạy cảm như mật khẩu (hashed + salted), tài liệu KYC và dữ liệu tài chính được mã hóa ngay tại cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích và hỗ trợ bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Hệ thống vvwim được kiểm tra bảo mật bởi đội ngũ chuyên gia độc lập ít nhất mỗi năm một lần.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên vvwim chỉ được truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi công việc cần thiết (nguyên tắc đặc quyền tối thiểu).
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và nhật ký kiểm toán hoạt động liên tục để phát hiện sự cố bảo mật kịp thời.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính và tuân thủ pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.

Theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà vvwim đang lưu giữ và xử lý:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà vvwim đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu sửa chữa bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc không còn cập nhật thông qua trang hồ sơ tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa ("quyền được lãng quên"): Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, quyền này có giới hạn khi dữ liệu cần được lưu giữ để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: hồ sơ tài chính AML).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu vvwim tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể nhận dữ liệu cá nhân do bạn cung cấp ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc vvwim xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc lợi ích hợp pháp của vvwim.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản tới [email protected] kèm theo thông tin xác minh danh tính. vvwim sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước cho bạn.

Bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi là ưu tiên hàng đầu tuyệt đối của vvwim. Dịch vụ cá cược trực tuyến của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về kinh doanh có điều kiện.

• vvwim không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Quy trình đăng ký yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi và cung cấp ngày sinh. Hệ thống tự động từ chối đăng ký của người dưới 18 tuổi.
• Trong quá trình xác minh KYC, vvwim kiểm tra độc lập ngày sinh trên giấy tờ tùy thân để đảm bảo tính chính xác.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi ở bất kỳ thời điểm nào, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, số dư sẽ bị giữ lại chờ điều tra và toàn bộ dữ liệu của người chơi đó sẽ bị xóa vĩnh viễn.
• Bậc phụ huynh phát hiện con em mình đã tạo tài khoản tại vvwim có thể liên hệ ngay qua [email protected] để yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu khẩn cấp. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách vvwim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer) của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email chuyên trách bảo mật: [email protected] — Tiêu đề email: "[Bảo mật dữ liệu] Nội dung yêu cầu"
• Live Chat 24/7: Truy cập vvwim và nhấp vào biểu tượng Chat ở góc màn hình. Phản hồi trong vòng 2 phút, kể cả ngày lễ Tết.
• Thời gian phản hồi cam kết: Yêu cầu về quyền dữ liệu — tối đa 30 ngày làm việc. Câu hỏi chung về bảo mật — tối đa 3 ngày làm việc. Báo cáo khẩn cấp về vi phạm bảo mật — trong vòng 24 giờ.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến tất cả người dùng đang hoạt động ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ vvwim.app/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.